Relation client et vente

La formation « Relation Client et Techniques de Vente en Esthétique » vise à développer les compétences essentielles en accueil, communication et conseil commercial dans les instituts de beauté, les spas et les établissements hôteliers. Elle permet aux participants de créer une relation de confiance avec les clients tout en contribuant au développement de l’activité grâce à une approche de vente éthique et personnalisée.

La formation aborde les techniques d’accueil physique et téléphonique, l’écoute active, l’identification des besoins, le conseil sur les soins et les produits cosmétiques, la présentation des prestations, les techniques de vente additionnelle et de fidélisation, ainsi que la gestion des réclamations et du suivi client. Les participants apprendront également à proposer des solutions adaptées, à valoriser les services de l’établissement et à assurer un accompagnement personnalisé tout au long du parcours client.